光大银行信用卡营销T路：以“提升额度”为由让客户办理签证业务

52Hert · 2022-11-10 10:25

核心提示：
1、用户爆料光大银行信用卡中心以提升、返还消费款项或免除年费等为由推销北京易签单位出入境服务有限公司签证业务。
2、光大银行信用卡中心欺骗客户、虚假宣传的真相。
3、光大银行客服证实：光大银行信用卡中心对以三个月提升临时额度，六个月提升固定额度、返额、免除年费等为由套路客户办理北京易签出入境服务有限公司签证业务的行为知情。
4、律师表示：光大银行此举涉嫌违法违规。

什么？只需办理一项签证业务就能实现信用卡等额返还甚至是年费免除，还可以额外获得一个新秀丽拉杆箱！
近日，光大银行客服爆料，光大银行信用卡中心客服人员致电客户并向其抛出“橄榄枝”，客服人员明确承诺客户办理一项签证业务(附赠拉杆箱)后可实现信用卡额度提升、返还办理业务款项或年费免除。与此同时，有光大银行信用卡中心的客服人员爆料称“通过办理签证业务以提升额度、返还购买本业务款项、或年费撤销的活动完全是虚假宣传，即使有个别客户的信用卡额度确有提升，这也和签证业务的办理没有任何关系。”
那么，此次营销事件背后的真相究竟是什么？
1、以提额、返还消费款项、免年费等为由推销北京易签出入境服务有限公司签证业务
8 月 23 日下午，王先生 (化名) 接到一通来电显示为“95595 光大银行客户服务中心”的电话。电话接通后客服先对王先生的个人基本信息进行了核对，确认信息无误后，紧接着便向王先生介绍了一项“办理签证业务(附赠新秀丽拉杆箱) ”的活动，王先生在电话中向客服再三确认“办理签证业务是否真的会提额”？对此客服表示只要正常使用信用卡即可，多和银行建立业务上的往来，三个月提升临时额度，六个月提升固定额度，具体提升到多少，以系统审核为准(但是以系统审核为准客服会以极快的速度说过去，客户听不清) 这让王先生非常开心，客服还提到“会一次性从您卡片扣除 2799 (2599，2199.4398.5598 等) 分为12个月来返还，这个您不要误会，这不是您的钱，这是信用卡的额度，每个月您只需要根据您的账单还您自己的账单就可以了，比如说您账单金额是1000，账单还1000 就好了，刨去您自己还的，银行会额外恢复您卡片的额度 233.25，总的来说就是把这2799 分为12 个月返还到您卡里，通过这样一种方式来审核您的账单，因为您一旦出现违约记录，都会影响您额度的提升，而且您这张卡是白金卡，办理了之后我这边特别给您开通一个用20万积分抵扣年费的特权，以后您就不需要再直接交1188的年费了，直接抵扣即可”最终王先生以为不花钱，成功让王先生刷信用卡支付 2799元办理了这项签证业务，但是扣款时王先生注意到，扣款信息不是来自光大银行，而是来自一家名为“北京易签出入境服务有限公司”。

(成功参与活动的短信通知)
王先生察觉到不对劲后立马展开查询，这才发现有很多人都在网上投诉他刚刚办理的签证业务，于是便致电光大银行信用卡中心进行咨询，但是客服人员却表示办理签证业务(附赠拉杆箱)与信用卡提额、返还消费款项及年费免除没有任何关系。
2、光大银行信用卡中心被投诉欺骗客户、虚假宣传
搜索资料过程中发现，针对光大银行信用卡中心“办理签证业务(附赠新秀丽拉杆箱) 提升、返还消费款项及取消信用卡年费”的活动，有一部分客户都在网上对此发起了投诉。

(客户投诉截图)
由于在相关投诉平台上光大银行信用卡中心对投诉人的回复都是隐藏状态，所以目前无法得知光大银行具体是如何答复用户的。但从处理结果来看，大部分客户都已经成功退款。
多位网友与前文王先生的经历如出一辙，都是接到光大银行以信用卡提额、返还消费款项、年费免除等为由推销签证业务(附赠拉杆箱) 的营销电话，复杂的营销话术让客户以为不仅“免费”办理签证业务，还可以得到一个新秀丽拉杆箱，但当客户真的办理签证业务后，发现并没有提升、返还信用卡额度或者免除信用卡年费等“抵扣”签证业务花销的权益，实际上还是羊毛出在羊身上，自掏腰包花2799元办理了签证业务，通过各种营销话术忽悠客户进行签证拉杆箱的售卖。
3、光大银行客服证实：光大银行信用卡中心对以提额、返还消费款项、免除年费等为由哄骗客户办理北京易签单位出入境服务有限公司签证业务的行为知情。
除客户投诉之外，最近多名光大银行信用卡中心客服证实光大银行以信用卡提额、返还消费款项、年费免除等为名销售北京易签单位出入境公司签证业务和新秀丽拉杆箱，“就算客户办理了签证业务，信用卡额度也不会提升、也不会返还消费款项，信用卡年费也不会撤销”。
小贝 (化名) 是光大银行信用卡中心的一名客服，他表示自己所在的光大银行信用卡中心外呼客服团队是“外包”的。据了解，光大银行信用卡中心“外包”客服人员为劳务派遣制员工，均与“北京百思特捷讯科技有限公司”签署劳动合同，并被这家公司派遣到光大银行工作，但小贝表示，实际上是在一家名为“北京易签出入境服务有限公司”的公司工作，而签证、拉杆箱产品的提供方为“北京易签出入境服务有限公司”。那么，打着提额、返还消费款项、年费免除的名义推销签证业务 (新秀丽拉杆箱) 的欺诈行为，光大银行是否知情呢？
小贝透露，“外包”团队的工作人员登录光大银行的外呼系统，通过 95595 官方客服电话去联系该行的信用卡客户。银行每天会在系统里给他们分配 80-120个客户，她们的工作就是给这些客户打电话，“借提升额度和返还消费款项、免除年费之名去哄骗客户，实则是推销易签公司的签证业务和新秀丽拉杆箱”。小贝等人表示，光大银行信用卡中心对“以提额、返还消费款项、免除年费等为由推销签证业务(新秀丽拉杆箱)”事件知情。

海泰大厦光大信用卡多元行销部
据小贝等人透露，客服大多打着“提额”、“返还消费款项”、“ 免除年费”等名号，为北京易签单位出入境公司推销签证业务。
4、信用卡提额为由套路客户办理易签公司签证业务
据小贝等人爆料，客服通常会谎称办理签证业务后客户即可享受信用卡提额，一年共有 6 次提额机会，其中包括 3 个月的临时额度提升 4 次和6 个月的固定额度提升 2 次，这情况均不属实。
若客户还是犹豫不决，客服这时常采用“增加合作”、“提升关系”、 “增加用卡量”、“返还消费款项”、“白金卡开通特权免除卡年费”等词语进行虚假宣传。假如银行禁止了某些词语的字眼，客服就会转变词语，比如“返还”会改为“还给”，“额度”不让说就改说“刷卡消费空间”等，其实就是混淆视听，欺骗客户，但传达给客户的意思并没有发生改变，让客户以为办理签证业务不但提升信用卡额度，不花钱，还免费得一个拉杆箱，实则是掉入了银行的营销圈套，办理签证业务和拉杆箱的 2799 元还是自己花的钱。
5、信用卡返额为由套路客户办理易签公司签证业务
客服一般通过“还一期释放一期”等说辞套路客户。信用卡消费了固然是还一期释放一期额度没错，但是客服常常会在这个地方偷换概念，声称一次性从客户信用卡扣除 2799 元(或 2599、2199、4398 、5598不等) 用于办理签证业务，这 2799 元分12 个月偿还，那么客户只需每月往信用卡存入233.25元，银行就会返还额度 233.25元，偿还一期释放一期额度，十二期都还完后2799元就又回到您信用卡额度里边去了。美其名曰等额返还，听上去让客户以为不用花钱就可以吃下签证业务和拉杆箱这块“蛋糕”，实则就是花2799元分期购买拉杆箱和签证业务，花的还是自己的钱。
小贝表示一旦客户出现违约记录，将会影响信用卡额度返还，而且客服会声称只要客户办理签证业务，就可以额外得到一个拉杆箱，从来不会出现赠送等词语，会说“给到”、“给”等一些不是免费意思的词语混淆试听
6、以取消信用卡年费为由套路客户办理易签公司签证业务
据小贝等人透露，客服通常以年费“撤销”、“取消”等为由套路客户办理签证业务(附赠拉杆箱)。如光大银行白金卡年费是1188 元，客服会告知客户办理签证业务后，会直接开通一个“特权”，以后每年都会以20 万的积分抵扣年费，但是一部分客服会以极快的速度说20 万的积分抵扣，有的甚至不说，因为听不清让客户误以为办理此项签证业务不但可免除信用卡年费，还可以得到一个拉杆箱，采取挂羊头卖狗肉的方式专门哄骗那些没有意识的客户办理签证业务。
7、律师表示：光大银行此举涉嫌违法违规
光大银行客服人员通过电话营销，让客户“办理签证业务 (拉杆箱) 从而实现信用卡提额、返额、年费免除”是否涉嫌违规?
北京某知名金融律师表示，光大银行此种营销行为涉嫌违法违规，或将面临一定的行政责任和民事责任。
行政责任方面，根据《商业银行信用卡监督管理办法》和《中国银保监会、中国人民银行关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》规定，光大银行应当建立健全信用卡营销管理制度，对营销人员进行系统培训和管理，在没有经过光大银行内部统一资格认定的情况下，任何人不得从事光大银行的信用卡营销活动。因此，光大银行首先应当对派遣到本行的员工进行内部培训，以确保其具备一定的资质后，才能允许其开展信用卡营销业务，否则将被视为违规行为。
同时，光大银行若开展信用卡授信提额业务，需要对还款人信用、收入及财务状况进行充分尽调，并履行严格的授信审批，此外，光大银行应当实施严格的信用卡营销行为管理，不得承诺给予客户高额授信，不得采取捆绑销售等方式营销信用卡。因此，若光大银行未结合客户还款能力而擅自通过捆绑销售签证业务来提升、返还信用卡额度或减免信用卡年费这一行为背离了银行审慎经营原则，涉嫌违法违规。
针对光大银行涉嫌虚假宣传问题，客服承诺办理签证业务可以获得信用卡提额、返额或年费免除实际却没有的情况。律师表示，“欺诈、虚假宣传更是不允许的。”律师指出，当光大银行知晓内部出现“承诺授信提额、返额、年费免除”等虚假宣传情况时，应当立即停止相关违规操作。若光大银行不纠正，中国银保监会及其相关派出机构有权根据相关法律法规，责令光大银行限期改正，并对光大银行采取相关监管措施或者实施行政处罚。
民事责任方面，律师表示，客户信用卡额度的提升、返还需要发卡行严格履行授信审批义务，客户无需通过购买商品实现信用卡额度提升、返还。因此，无论办理签证业务的客户是否享受到信用卡提额、返额或年费免除等服务，都可以向光大银行主张退款、赔偿等民事责任。