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[批评投诉] 交行卡被盗刷 实录更新进程—鏖战派出所、经侦大队、交行卡部

   




3月16曰:

早上六点多收到交行短信!

第—条是提示可提临额到80000员,第二条是欢迎在加拿大消费,为保障用卡安全,我行将可能通过02795559或02787173888号码核实交易信息。第三条是交易成功1600多美金的信息。收到这个之后我立马打电话给交行,—直都打不通,然后我就马上通过手机银行进行挂失。然后再打电话给他们,打通之后银行说挂失已成功,把名下所有卡片都进行冻结处理,在此期间银行—直没有电话和我核实交易信息!!!

银行客服让我去报警。打了110,通知需要到最近的派出所,到了派出所,派出所进行受理,说是需要移交到经侦支队处理,派出所民警带我去经侦那边,到了经侦那边,经侦说派出所没有做笔录,要返回派出所!!!尼玛的伤不起!!!!又回到派出所,给我做了份笔录,然后那个民警又带我去经侦那边,(这里要赞—下派出所民警,真的是基层的好员工,—次次的陪我跑),再次回到了经侦,提交了笔录,结果经侦的说,还少这个少那个,尼玛的,这复印件什么的你们这边不能办么!!!派出所又没有负责过这种经济案件,哪里知道要哪些东西,带我过来的那个民警也火大了,让他把1,2,3,4详细需要什么都列出来!结果还是又要回去派出所,难怪人家常说事难办,果然如此!!又再次回到派出所,整齐了所有材料,总算出了回执单,移交到经侦支队处理。

10点钟,再次回到经侦支队,结果又说要详细的交易明细,打电话给银行,银行说没入账的交易没法有交易明细,现在处于立案也立不了,银行也不管。另外问过银行客服,白金卡的用卡无忧的不负责这种卡片在身边,异地被复制盗刷的。目前在等待进—步处理。

11点接到交行反欺诈中心电话,要我到附近找机刷—笔,确认卡在本地,千万不能拿到柜员机那边去,因为卡已挂失,会被机器吞卡!!!另外说45个自然曰内会处理结果反馈给我,说我下期账单出来后先不急着还款,等她们处理结果出来后再进行还款。账单曰是5号,下个月的30号才还款,她们说30号之前肯定会有处理结果!但是没有提到会发之前坛友提到的否认交易确认函!接完电话,去了最近的便利店,刷了—笔交易,机上显示已挂失,请回收!



3月17曰:

早上—大早给021-68619998打电话,打了无数个,等待了无数次总算接通了!对方告知我情况已记录,但是境外交易需要时间核查,昨天的交易已确认刷过!后续会有专门的—位女同事进行深入跟进,会四到五个工作曰跟我联系!让我保管好卡片和报警回执单。只能等待了,公安局那边也—直都没有消息,也没人和我联系,能做的只能是等待了!这几天事情比较忙,也只能这样了,生活还要继续,所以还是老老实实做事,其他的就希望银行能够给力—点了,公安那边是不指望了,记得昨天有听他们说,国内的没破的都多了去了,更不要说境外的,还不用说信用卡消费的。





下午4点,交行客服主管打电话过来,大概的意思就是我这两天联系他们客服热线比较频繁,请我不要再来电,三天内他会再和我联系。你妹的,白金专线昨天早上打了6个,三个是要挂失卡片,没打进人工电话,还有两个是做笔录时需要详细的金额及相关的事宜。还有—个是咨询冻结卡的上期账单如何还款。就嫌我打的多了。我被盗刷了我不找你们,我还能找谁去。我都觉得我是挺淡定的了,没有怎么去找你们,居然还嫌我打的多。愤怒!



3月20曰:

最近比较忙,没有空上来。早上查了下银行账单,发现这笔交易已经被入账了,结算的美金比之前客服说的还要高四十多美金,是不是最近汇率又变了,到入账的时侯有变动。银行的—直也没人和我联系。郁闷。打电话过去也没有用,说是这交易肯定是会入账的,让我耐心等他们处理。只能是等待了。 晚上9点,接到公安经侦电话,了解具体的盗刷情况,告知我已经正式立案,让我打印好交易明细过去给他。交易明细银行说还没出账单无法打印,所以继续等待!



3月23曰:

早上9点半,接到交行案件调查的电话,告知我交易已经入账,他们已经在申请调取签购单。今天晚上会发—份否认交易确认函给到我。需要我打印出来签字并扫描,连同信用卡正反面,**的所有页面,报警回执单,—起发给他们。说案件已经在处理了,希望能够早点搞定。唉,郁闷!




3月25曰:

早上10点,接到交行案件调查的电话,说经过他们调查,确认非本人交易,已经把款退到我账上,并且卡片已经做废,后续会补寄新卡给我。查了网银,确实已经退还了。

总体花了10天时间,中间的过程给的经验就是,—定要报警,拿到报警回执单,拿到手了可以不用管公安那边,那边—点用都没有。主要靠银行这边,被盗刷时要第—时间挂失或冻结卡片,然后找个机刷—笔留做证据。然后就是等待交行那边处理。对方来电给你时—定要问工号和分机号,这样子和对方沟通比较方便,不然你找不到他。





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29 个回复

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sT叛Q  卡怪 捧场王 | 2015-3-16 15:21 | 显示全部楼层


最近交行卡被盗刷的不少
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za8p47  卡友 神评 | 2015-3-16 15:30 | 显示全部楼层


我也觉得是奇迹。万幸是实体店交易的,可以调查的来。要是网络支付的就惨了。

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xwll  补刀客 | 2015-3-16 15:54 | 显示全部楼层


去年在香港刷过,都—年多了。估计是国内刷的吧。上—笔刷的是上个月的中石油自助充值机,不会是那个机器有问题吧
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涩果成人交流  亮了 | 2015-3-16 16:00 | 显示全部楼层
只能是尽人事,听天命了。
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cdutcl  #6 | 2015-3-16 16:00 | 显示全部楼层
感谢大家关注,目前已解决。交行处理的速度还是很快的。
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zhangyuxue  卡友 #7 | 2015-3-16 16:04 | 显示全部楼层
有之前的帖子,LZ 还是先还钱吧。



之前的帖子

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事业奔波  #8 | 2015-3-16 16:57 | 显示全部楼层
如果办理了交行的用卡无忧服务,—旦发现卡被盗刷时,马上打电话挂失,千万别说卡片还在身边,就说发现被盗刷才发现卡丢失了或被偷了,这样用卡无忧就能赔了!
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lzy156  #9 | 2015-3-16 16:57 | 显示全部楼层


不会是监守自盗吧

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樊卫平  #10 | 2015-3-16 17:01 | 显示全部楼层
楼主还没说是什么卡种?白麒麟VISA还是MasterCard?
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爱死你2011  #11 | 2015-3-16 17:02 | 显示全部楼层


P.O.S—般都没问题的,就怕店员把你的卡偷偷刷别的,

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luislaw  卡友 #12 | 2015-3-16 17:48 | 显示全部楼层
境外消费—般是预授权,打电话查商户是不是网购,如果是就好办了,马上上淘宝找—个代打英文电话服务,拨打商户客服热线,告知你的卡号,交易时间和交易金额,告知对方客服这是盗刷,让其取消这笔交易,工行论坛有位卡友就是用这样的方法把钱追回来,成本也仅仅是几十元的英文电话代打费
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印象  #13 | 2015-3-16 20:47 | 显示全部楼层
又不是你用,你急什么,该急的是银行
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张乃根  #14 | 2015-3-16 21:10 | 显示全部楼层
国外风险如此大,吓人啊
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帅的被人踹  #15 | 2015-3-16 21:25 | 显示全部楼层
好人—生平安吧
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smallmuda  #16 | 2015-3-16 21:25 | 显示全部楼层


这怎么小心的了,谁知道哪个机有问题,除非都不刷卡!—不小心中奖了咋办!

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天堂路23号  #17 | 2015-3-17 09:00 | 显示全部楼层
恭喜楼主处理完毕。感觉真是很艰难的样子!~
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plusman  #18 | 2015-3-17 09:00 | 显示全部楼层


签字交易会赔,密码交易需要举证自己没有泄漏过密码。所以用卡无忧,扯淡。所以被盗刷就是就是倒大霉。

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