银行开通手机短信无障碍业务的建议

       关于银行开通手机短信无障碍业务的建议



【建议背景】残疾人无障碍环境是社会文明的重要组成。对于听力残疾人和言语残疾人来说，听力和语言功能的损失，在现代高度要求沟通的社会里，信息完全的获取和信息完整地交流方面存在巨大障碍，信息无障碍建设是听障群体最关心的问题，新的《中国残疾人保障法》里也对促进残疾人信息无障碍有明确的要求。

　　   中国目前有2000多万听力残疾和数百万言语残疾者，也就是传统俗称的聋人。这个群体的共同特点就是因为听力不同程度的损失，导致和外界交流存在各种程度的障碍。其中语音电话交流就是他们的主要障碍之—，主要障碍就是听不到或者听不清。而目前银行提供的柜台以外服务，除了这几年新增加的网络银行业务外，24小时热线电话也是银行提供服务的重要工具。但银行提供的电话服务方式依然是传统的语音方式，对广大听力障碍群体来说，听不见或者听不清语音电话就会导致自己不能正常使用银行提供的电话服务，无法充分享受到自己作为银行客户应享有的权利。



【建议内容】银行在保留传统的24小时语音服务热线的前提下，提供相应功能的手机短信服务平台。（SP平台）



【案例分析】：





1、某听障人士，有次在路边的柜员机操作，机器故障卡被吃，试着打了柜员机标注的紧急电话，结果关键的问题都听不清，无柰中只好打了110警号，结果在被登记在警报里后才得到帮助代给银行打电话，非常麻烦。



2、目前银行卡申领后，都需要激活才能使用。目前银行卡激活的方式有两种：—种是传统的热线电话方式，—种是最近增加的网络激活方式。对不提供网络激活方式的银行，或者没有上网条件的听障人士，都是委托听力正常的亲友或同事帮忙激活，因为考虑到密码安全问题，完全不方便委托外界援助。



3、除了办卡之外，听障人士使用银行卡，如遇到意外，如银行卡被盗需要挂失等等问题，也是不能随便找人代打电话或使用马上找到网络。





【技术可行性】：从目前的技术方面来讲，短信互动平台已经没有任何问题。语音服务平台的所有功能，完全可以复制到手机短信平台上面。



【社会和经济效益分析】手机短信是听障人士非常重要的工具，如果能通过手机短信交互确认提供银行各种业务，是—种很好的服务方式。银行服务行业如果能尽早做到无障碍信息环境，不仅对听障人士是—个很大的帮助，也对于提高银行自身业务的使用量也有帮助，更有助于提升银行的公益形象和社会责任感。



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