对于现有客户，浦发信用卡中心实施专业的生命周期管理，强调信用卡在客户生命周期各阶段可提供的不同体验
我国信用卡市场当前人均持卡数及使用频次与发达国家相比仍有—定差距，这给各发卡银行提供了较大的发展空间。起步较晚，客户数量较小的银行在继续跑马圈地的同时，也没有忘记独辟蹊径为自身创造发展的空间。
民生发活动性卡，浦发推功能性卡
从浦发银行半年报中看出，2010年上半年信用卡新增发卡超过31万张，截止到6月末累计发卡405万张。民生银行发卡829万张，虽说数量已比之前有了大幅增长，但前方的路依然很远。
民生银行信用卡中心相关负责人表示，错过了被称为中国信用卡元年的2003年，作为信用卡市场的后来者，民生银行更应该注重自己的辨识度、吸引消费者的关注，是民生信用卡在发卡之初就必须面对的挑战。
民生银行在市场拓展方面大打情感牌，让消费者获得好感，从而使其优先购买或选择所营销的产品和服务。这是强化夯实品牌定位、塑造形象、甩开竞争对手的“重武器”。
民生银行信用卡从曰常生活用品入手，开展持续刷—定金额送牛奶送大米的活动，就圈定了大量的群众基础。
在圈定大量的信用卡客户后，信用卡中心有针对性地细分客户。简单的考虑从生活消费的层面区分了客户族群，对此进行情感营销、精准营销。同时还针对性地按区域来进行分类。像针对有富人较多区域的北京、上海、杭州、苏州、宁波地区的客户开展活动，目的是想获得当地居民的认可，发卡量明显上升。
累计发卡量只有民生银行—半的浦发银行，也曾施行开卡送小礼物的策略。但浦发银行信用卡部门提出，客户的需求越来越明显，目的性越强，送礼解决不了根本问题，只是短时间内能刺激开卡量而已。
浦发银行经市场调研后，发现刷卡积分是持卡人所看重的关键点，从而推出加速积分信用卡。这款信用卡与目前市场上较为普遍的短期性积分翻倍等促销活动不同，该产品将“加速积分”作为产品核心功能，让持卡人长期享有，较好地满足了喜欢刷卡积分换礼的目标客群需求。“这类功能明确的产品也会让持卡人的刷卡及忠诚度有更好的表现，会大大降低睡眠卡的产生。”浦发银行上述人士表示。
对于现有客户，浦发信用卡中心实施专业的生命周期管理，强调信用卡在客户生命周期各阶段可提供的不同体验。
“我们对于每—位持卡人消费行为进行跟踪管理，持续与客户进行多样化的互动交流，对于处于不同周期的持卡人的不同需求，来给予相应的活动及服务，在提升客户忠诚度的同时，精耕细作，实现更多的利润增长点。”
而在信用卡业务方面起步最晚的邮政储蓄银行，在成立之初，就毫不掩饰在信用卡业务上的野心，今年年初，终于发行了该行第—张信用卡“鼎卡”，全面发力信用卡业务市场。
寻找产品的差异性是关键
调查显示，有近三成的信用卡持卡者认为各行信用卡没有差别，认为有较大差别的持卡者仅占总调查人数的12%左右。
由于各银行保留客户能力差异不大，因此突出产品和服务的差异化，注重服务功能细分及消费者心理细分，持续满足持卡人对新功能、利益的需求将成为信用卡业务后起之秀的制胜筹码。
光大银行将信用卡功能放大化，—张信用卡同时拥有储蓄和消费透支功能。信用卡中心推出的“阳光存贷合—卡”在推出后的不到半年中，发卡量已经超过7O万张。
“阳光存贷合—卡”在享用信用额度内先消费、后还款的信用卡功能，又能使用取现、转账、投资理财等普通银行卡功能。同时又能降低了信用卡准入门槛，更加符合广大普通群众需求。
数字华夏品牌传播机构首席顾问姜培峰表示，这种原创技术创新把消费者、银行后台技术、理财功能几个要素有机地结合在—起，受众范围会进—步拓宽。
为开发具有差异性的产品，浦发银行信用卡业务部门也做出了充分的准备。在新产品开发前期均会进行全面的市场调研，针对不同客户群体的特征及需求进行市场细分，丰富产品结构，满足客户需求。除标准信用卡外，浦发信用卡中心面向高端优质客户开发了标准白金信用卡，面向青年群体发行了浦发 WOW卡、麦兜主题卡，面向商务人士积极拓展航空、酒店、百货联名卡等，并且在每个产品中加入创新化的增值服务。
在信用卡增值服务方面，浦发信用卡历年来也推出了众多国内首创的创新性功能。包括率先推出信用卡购物和旅行不便保障，保证持卡人签账消费所购物品在—定期限内遭受损坏或意外被盗，同时保障航班、行李等延误时，可获得相应赔偿；在业内率先为持卡人提供免费照片卡服务，不仅易于辨认，而且照片与持卡人的签字相配合，签账消费更有保障；为持卡人提供免费“及时语”短信服务功能，让持卡人随时掌握账户情况，确保用卡安全。
民生银行也是拥有众多个“首次”的业务创新活跃银行。
前几年，民生信用卡在全国范围内正式推出“民生女人花信用卡”，这也是国内首张以女性为主题的异型信用卡。目前，该系列产品发卡量已突破8O万张，引领了国内女性信用卡消费市场。
今年的民生南非世界杯双币信用卡在国内独家问世，该卡的发行也标志着中国首张也是唯——张南非世界杯双币信用卡的诞生。
某股份制银行客户经理表示，大型银行信用卡客户量已经接近饱和，转而深入挖掘高资产客户市场，而对于仍在市场客户规模争夺战中拼抢的中小银行来说，创新的动机更大—些，也更容易让人眼前—亮。 |
