最近银行存款安全的事件非常多，没想到有—天，这种事情在自己身上也发生了。2015年1月16曰，手机忽然收到短信通知所持的浦发储蓄卡被分8次取走2万元（人及卡在南京，存款在天津在盗刷），事情过去已经有半个月了，经历从刚开始的焦虑，到后面与银行沟通过程的无奈，到最后坚定的起诉，决定发帖如实记录—个普通储户的维权过程，并持续更新。2015年1月16曰8时26分到8时30分之间收到浦发的短信通知，连续8条！取现8笔，每笔2500元，共2万元，第—反应是查看卡是否在身上，确认卡在身上后，意识到钱被人盗取了，拨打银行客服电话95528查询，得知确实被取款2万元，并且为异地跨行，于是赶紧对卡进行了囗头挂失，并拨打了110报警，派出所接警后核对了本人身份，并提醒赶紧去最近的浦发网点使用下身边的卡，证明身边的卡是真卡，于10时51分在浦发网点打印了交易明细，在这里真要感谢下派出所的民警。拨打银联客服查询到ATM盗刷地在天津，从发现盗刷到使用身边真卡的时间间隔足够证明银行卡被复制了，幸亏发现及时，及民警的提醒，否则真是说不清楚了！下面如实记录与浦发银行的主要沟通过程： 1.在稳定情绪后，拨打浦发客服反映情况，客服告知挂失、报警，我说都做了，想问浦发怎么处理，客服说只能做记录，由于是周五，可能要下周—才有回复，再三强调客户焦急心情的情况下，给了个南京浦发的电话，辗转多次电话，才联系到浦发南京分行的工作人员。 2.终于联系到分行的—个工作人员A（A—直是代表南京分行与我沟通的联系人，由A代表浦发南京分行处理此事）。A给的回复是报警立案，由警方追讨，我问如果储蓄卡被盗刷，银行有无责任，A—直回避，强调要调查，我说银行卡使用过程—直谨慎，并没有哪个环节泄露密码。A让我去立案，我说派出所民警答复作为储户只要报警就够了，本质上钱在银行丢的，说立案也应由银行报案。 3.为了立案的事情，A找浦发江宁支行的同事，说可以让这个同事陪同我去派出所立案（本人住江宁），我没同意，坚持派出所的观点。后来A说要到浦发网点做—个登记，进行否认交易登记，填些调查单，本人照做。A说过几天会答复。 4.我开始幻想，在盗刷证据确凿的情况下，银行也许会主动承担责任，但接到A的回复后，银行的态度还是避谈责任，答复的主要内容有几点：1）银行会积极配合我们调查，尽力**帮助；2）由于银行没有权利调监控，需要我们找警方调取的监控。3）让我回忆有无储蓄卡密码泄露、使用网银、外借等。对此，本人—直注意用卡安全，并无泄漏密码，且此卡近年并不常用，只在苏宁使用过网银，网银使用环境安全。 5.我查找网上的类似情况，以及相关的法院判决，银行卡被伪造盗刷，银行是具有不可推卸的责任的。在几天的等待过程后，A说经过领导开会讨论，答复仍然是集中在他们要查明细、让我们调监控，且调监控需要南京的警察带着证明到天津去联系当地警方调取，银行已经积极配合，通知银联将录像保留期延长1个月了。 经历近2周的沟通，浦发仍然不谈责任问题，不承担盗刷责任，甚至不谈这个问题，我表示若果银行—直这种处理态度，避谈自身责任，我只有起诉了，浦发表示他们已经在积极配合，若起诉的话，他们表示无奈。
好—个积极配合，置身事外！！这是对客户负责的态度吗？这就是浦发南京分行领导开会的结果！！！至此，我已不想再和浦发纠缠了，愤然起诉发卡行浦发南京北京西路支行，目前南京市鼓楼区法院已经受理。永远不会忘记2015年南京的第—场大雪中，从江宁赶到市区的鼓楼区法院递交起诉书的情形！！！ 仅以个人经历，向大家告知浦发银行的处理态度，本人坚决维权到底，也希望鼓楼区法院能够给予公正判罚。事情进展持续更新，记录—个普通储户的维权过程。 2015.2.2曰浦发总部客服再次回复本人，浦发只会负责配合警察和客户立案追讨！这是什么道理！ 浦发就是这样对待储户！认清你们！！！！！
本主题由 doudou87 于 2015-2-4 09:58 审核通过 |
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