信用卡状态异常（冻结、止付）时通常不能正常使用。
不能正常使用的原因
- 冻结：银行可能因怀疑卡片被盗刷、持卡人存在风险交易行为（比如在高风险商户频繁刷卡）或者持卡人逾期未还款等情况冻结信用卡。冻结是银行采取的一种风险控制措施，目的是保护持卡人的资金安全或者降低银行自身的风险。
- 止付：止付可能是持卡人主动申请的，比如信用卡丢失、被盗，为防止他人冒用而要求银行止付；也可能是银行根据监管要求或者自身风险评估做出的决定，例如发现持卡人存在信用风险、违规用卡等情况。
解决方法
- 因逾期导致的异常
- 全额还款：如果是因为逾期未还款导致信用卡被冻结或止付，首先要尽快全额还清欠款。包括本金、利息、滞纳金等所有费用。
- 联系银行：还款后，及时联系银行客服（一般可以拨打信用卡背面的客服电话），说明逾期是由于疏忽等原因造成的，并诚恳地请求银行解除异常状态。银行在确认欠款已还清且持卡人信用状况良好的情况下，可能会解除冻结或止付。
- 因疑似盗刷导致的异常
- 立即挂失：如果发现信用卡可能被盗刷，第一时间拨打银行客服电话挂失卡片，防止损失扩大。
- 提供证明：向银行提供非本人交易的证明，如刷卡时间自己在其他地方的凭证（如商场的消费小票、交通票据等），配合银行进行调查。
- 等待处理：银行会对交易进行核实，核实后如果确定是盗刷，会解除异常状态，将被盗刷的金额返还给持卡人，并补发新卡。
- 因风险交易导致的异常
- 联系银行：当银行怀疑存在风险交易而冻结卡片时，持卡人应主动联系银行，了解具体的风险交易情况。
- 说明情况：向银行解释交易的真实性，例如是正常的大额消费（如购买家电、装修材料等），可以提供消费凭证（如发票、合同等）来证明。
- 等待审核：银行会根据持卡人提供的信息进行审核，审核通过后会解除异常状态。
- 因其他原因导致的异常
- 主动申请解除：如果是持卡人自己主动要求止付，当风险解除（如找回丢失的信用卡）后，可以联系银行客服，申请解除止付状态。
- 更新信息：如果是因为个人信息变更、银行系统检测到异常等原因导致信用卡状态异常，需要及时更新个人信息（如更换手机号码、修改账单地址等），然后联系银行，按照银行的要求提供相关证明材料，请求解除异常状态。
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