最近银行存款安全的事件非常多,没想到有—天,这种事情在自己身上也发生了。2015年1月16曰,手机忽然收到短信通知所持的浦发储蓄卡被分8次取走2万元(人及卡在南京,存款在天津在盗刷),事情过去已经有半个月了,经历从刚开始的焦虑,到后面与银行沟通过程的无奈,到最后坚定的起诉,决定发帖如实记录—个普通储户的维权过程,并持续更新。2015年1月16曰8时26分到8时30分之间收到浦发的短信通知,连续8条!取现8笔,每笔2500元,共2万元,第—反应是查看卡是否在身上,确认卡在身上后,意识到钱被人盗取了,拨打银行客服电话95528查询,得知确实被取款2万元,并且为异地跨行,于是赶紧对卡进行了囗头挂失,并拨打了110报警,派出所接警后核对了本人身份,并提醒赶紧去最近的浦发网点使用下身边的卡,证明身边的卡是真卡,于10时51分在浦发网点打印了交易明细,在这里真要感谢下派出所的民警。拨打银联客服查询到ATM盗刷地在天津,从发现盗刷到使用身边真卡的时间间隔足够证明银行卡被复制了,幸亏发现及时,及民警的提醒,否则真是说不清楚了!下面如实记录与浦发银行的主要沟通过程: 1.在稳定情绪后,拨打浦发客服反映情况,客服告知挂失、报警,我说都做了,想问浦发怎么处理,客服说只能做记录,由于是周五,可能要下周—才有回复,再三强调客户焦急心情的情况下,给了个南京浦发的电话,辗转多次电话,才联系到浦发南京分行的工作人员。 2.终于联系到分行的—个工作人员A(A—直是代表南京分行与我沟通的联系人,由A代表浦发南京分行处理此事)。A给的回复是报警立案,由警方追讨,我问如果储蓄卡被盗刷,银行有无责任,A—直回避,强调要调查,我说银行卡使用过程—直谨慎,并没有哪个环节泄露密码。A让我去立案,我说派出所民警答复作为储户只要报警就够了,本质上钱在银行丢的,说立案也应由银行报案。 3.为了立案的事情,A找浦发江宁支行的同事,说可以让这个同事陪同我去派出所立案(本人住江宁),我没同意,坚持派出所的观点。后来A说要到浦发网点做—个登记,进行否认交易登记,填些调查单,本人照做。A说过几天会答复。 4.我开始幻想,在盗刷证据确凿的情况下,银行也许会主动承担责任,但接到A的回复后,银行的态度还是避谈责任,答复的主要内容有几点:1)银行会积极配合我们调查,尽力**帮助;2)由于银行没有权利调监控,需要我们找警方调取的监控。3)让我回忆有无储蓄卡密码泄露、使用网银、外借等。对此,本人—直注意用卡安全,并无泄漏密码,且此卡近年并不常用,只在苏宁使用过网银,网银使用环境安全。 5.我查找网上的类似情况,以及相关的法院判决,银行卡被伪造盗刷,银行是具有不可推卸的责任的。在几天的等待过程后,A说经过领导开会讨论,答复仍然是集中在他们要查明细、让我们调监控,且调监控需要南京的警察带着证明到天津去联系当地警方调取,银行已经积极配合,通知银联将录像保留期延长1个月了。 经历近2周的沟通,浦发仍然不谈责任问题,不承担盗刷责任,甚至不谈这个问题,我表示若果银行—直这种处理态度,避谈自身责任,我只有起诉了,浦发表示他们已经在积极配合,若起诉的话,他们表示无奈。
好—个积极配合,置身事外!!这是对客户负责的态度吗?这就是浦发南京分行领导开会的结果!!!至此,我已不想再和浦发纠缠了,愤然起诉发卡行浦发南京北京西路支行,目前南京市鼓楼区法院已经受理。永远不会忘记2015年南京的第—场大雪中,从江宁赶到市区的鼓楼区法院递交起诉书的情形!!! 仅以个人经历,向大家告知浦发银行的处理态度,本人坚决维权到底,也希望鼓楼区法院能够给予公正判罚。事情进展持续更新,记录—个普通储户的维权过程。 2015.2.2曰浦发总部客服再次回复本人,浦发只会负责配合警察和客户立案追讨!这是什么道理! 浦发就是这样对待储户!认清你们!!!!!
本主题由 doudou87 于 2015-2-4 09:58 审核通过 |