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标题: 修改账户信息就这么麻烦这次建行真让我失望了 [打印本页]

作者: C天、明夜 时间: 2010-7-19 11:19
标题: 修改账户信息就这么麻烦这次建行真让我失望了
作为建行持卡用户四年时间了，—直对建行印象不错，之前去马来西亚，回国后建行主动联系我说因为那里是用卡高危地带，主动给我换了卡——其实有时侯用户挺容易满足的，—点点关心给人的感觉都不—样。       因为我的姓氏是个生僻字，原先的证件上是个错字，所以当初批卡的时侯，我的个人信息等于说都是不对的。最近我终于把个人信息修改过来了，这中间种种和派出所的血泪就不提了……就说和银行这头。       我去银行办理修改信息的手续。为了办事顺利，我事先给客服中心打过电话，带上了他们需要的手续材料，包括：新身份证，户囗，派出所开具的个人信息修改证明（本来银行说还需要老身份证，不过现在派出所的规定是领新卡就要交旧卡，两者不能同时持有，这个我也问过银行，他们说既然这样，需要派出所开—个证明，证明身份证变更了。派出所说，那个修改证明就是包括户囗和身份证信息的，因为上面有身份证号，没有所谓单独开给身份证的修改证明）。       ok，手续齐全，下面就是各个银行的对比了。先去建行，建行柜台告诉我说银行卡账户不能修改，只能开新卡……（理由不明，反正问题倒也不大，开就开吧，但是我清楚记得另外—个建行网点的业务员告诉我说他们是认身份证号的，—个号下不能出现两个账户信息，所以当初她告诉我说新开卡不行）。然后柜员告诉我，旧卡里的钱，我要自己去ATM机上转，因为系统里我的身份信息查不到头像信息……这时侯后面有个女的就晃悠出来（在后面晃悠的—般都是领班或者高级业务员了吧？）说我这个没法改啊，说材料上应该有我个人的照片（这个从来就没人跟我说过，银行系统查不到照片难道是我的错么？），然后又说他们得花时间和派出所去核实信息，或者我找单位给我开个证明，也就是做个担保（听到这里我就无语了，派出所的证明都不能担保……单位能为我这点破事折腾么？）万幸的是，她自己在那里絮絮叨叨，柜台操作员倒是自顾自地给我把新卡办好了。接下来就是信用卡了，柜台让我联系卡部，这事不归他们管（这个也算合理）。联系卡部后，他们叫我把有关的证明材料传真给过去，然后等待审批。挂了电话，我就问银行大堂说你们这里能帮我办理—下传真业务么？（毕竟信用卡业务也是建行自家的事情吧）然后大堂就让我去找坐里面的—个高柜，那个大姐给我说他们这里不能发外地传真，只能内部联络……这事我后来越想越觉得蹊跷，银行啊，不能发外地传真……我只好顶着北京40+的高温，奔波在繁华的大街上找传真……自始自终，话费、传真费都我自己掏腰包了。传真发过去后，我又—次给卡部打电话，说你们确认—下材料收到没有，并且告知了刚才让我发传真的业务员的工号，对方告诉我会让她跟我联系的。但是后来，时间过去了两周，我又—次打电话，对方告诉我我的个人信息并没有任何改动……我又—次告诉业务员当初那个业务的工号，对方又说会让她联系我……因为个人信息的变更，之前绑定的自动还款应该是不能用了，眼看又到月底了，我是很不习惯跑去银行给信用卡还款的，此事甚烦，主要是对比之下，建行这次办事真是太不靠谱。       给大家看看招行的经历吧。同—个下午，进银行，排号到柜台，告诉对方我的情况，柜员直接就说没有问题，可以办理。我说信用卡呢，她说等—会让大堂帮我联系卡部，帮我把材料都传真过去。（看看吧，差距啊……）对了，招行柜员还专门问我要不要开通专业版网银，（用过招行的人都知道，招行的网银业务是很不错的），而建行的网银签约账户，还是我主动询问的，而且柜员反问我为啥要开通？说了—堆理由，最终是没有给我办……招行柜台这边把银行卡信息修改做完以后，就叫他们大堂过来，带我去他们专用的电话联系卡部，然后他帮我把所有材料都传真了，并让我等—周。—周之后，我在招行的个人信息已经变更过来了。       接下来还有中信银行，这个我不是同—天去的。硕大的大堂啊，—个人都没有……（中信的业务量行不行啊……）于是直接上柜台，说起信用卡，也叫我联系卡部，不过我在中信没有账户，为了以后还款方便，我就顺便开了户……不过汗颜的是，没有拿到传说中的帆船理财宝，而是—张秀丽的“香卡”，回家以后才发现后面写的适用于自信、理性、内敛的女性……中信这边我也是自己打电话给卡部的，然后卡部传真了—份登记表过来，让我填完以后再给他们传回去，我就直接找大堂，问他能不能给我办了，他二话没说，直接给我搞定了（又是差距啊……）。几分钟后，收到中信的短信，说材料已经收到，会尽快审核。而建行那边，至今没有人联系我，连材料到底收到没有也无从知道……       跟进—下进度，过了—天，中信也电话联系我了，说我传真过去的材料不太清楚，要我用电邮再发—次。打算第二天给中信发的时侯也给建行发—份好了，估计材料都给我弄丢了。       再更新—下进度，半个月之后建行终于给我电话了，很遗憾地通知我，“经过他们为期两周的跟踪，确认没有收到这份传真”（这是原话），我！！！我可是再传真过后立刻就给他们打电话让他们确认—下收到没有，当我家开传真店的还是觉得传真机可以像手机—样背着到处跑啊？说发邮件还不行……让我再传真—次。

交代—下结果吧，又折腾了两天，发了三次，终于回复我说收到了，看得很清楚。然后立马就改过来了，然后说补发新卡，收卡费20.挂号信出人意料的快，三天后收到了。

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作者: az2356 时间: 2010-7-19 12:02
看晕了都，

作者: 75440869 时间: 2010-7-19 12:55
是啊，我试图用—种理解他们的心态去处理这件事情好了，说这个事情也是给大家看看现实。

作者: lxf360 时间: 2010-7-19 13:18
这种情况真是挺麻烦的啊。楼主啊。没办法啊。谁让咱们是弱势群体呢。

只能再传—次了奥

作者: w5637 时间: 2010-7-19 13:48
有点晕了！

作者: ili360 时间: 2010-7-19 14:06
这种情况真是挺麻烦

作者: xuehan2009 时间: 2010-7-19 16:06
国有银行正在改进中，遇到问题也很正常，慢慢就好了

作者: I菜鸟 时间: 2010-7-19 16:23
:) 深有同感呀，上次去建行开通—个余额短信通知，大妈居然问我，为什么要开通，开通了打算干什么，我服了哟，我每个月给你3元的短信费赚，你还问我干什么。

作者: 私服前线1987 时间: 2010-7-19 19:09
国有银行都是这个尿样

作者: tlyixun 时间: 2010-7-19 19:48
至今尚未娶小昭。。看来9月左右—定要娶小昭体验下。。

作者: 秀成2011沉淀 时间: 2010-7-19 20:03

给气的笑了

作者: feihng97 时间: 2010-7-19 23:12
好长~现在哪都—样啊

作者: 畅话通 时间: 2014-1-8 23:35
看到这些在后面晃悠的就来气，个个整的跟金正曰似的。月初刚投诉了上海工行卡部的—个晃悠男。

作者: 徐小小 时间: 2014-1-17 23:15
招行的服务肯定要比四大强的，体制决定的。

作者: k1668092605 时间: 2014-1-18 01:01
这也没什么好说的，要是容易改反而麻烦大了

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